Preguntas que
nos hacen seguido.
Respuestas directas, agrupadas por lo que la gente realmente pregunta antes de cambiar de procesador. Si tu pregunta necesita una cifra que no publicamos, te dirigimos a una cotización por escrito en vez de adivinar.
Precios y contratos
¿Por qué no publican sus tasas en esta página?
Las reglas de las marcas y el acuerdo de Card Connect prohíben anunciar tasas específicas, ya que el interchange — el componente más grande — cambia cada trimestre y varía por tarjeta. Envíanos tres estados de cuenta y te devolvemos una cotización personalizada por escrito en 48 horas, sin promesas verbales.
¿Qué estructuras de precio ofrecen?
Interchange-plus, flat o por niveles — la que mejor se ajuste a tu mix de tarjetas y ticket promedio. Interchange-plus es la más transparente: ves el costo de la red y nuestro margen como dos líneas separadas y visibles.
¿Cuánto dura el contrato y qué pasa si necesito cancelar?
Card Connect requiere un acuerdo de comerciante estándar, y mes a mes está disponible para cuentas de menor volumen. El plazo y las condiciones de terminación anticipada dependen de tu caso — es justo el tipo de detalle que ponemos por escrito en vez de prometer en general. Pídenos la cotización y ahí vendrá.
¿Hay comisiones que aparezcan como sorpresa después?
Justo para eso es el desglose por escrito en 48 horas: interchange, assessments y margen del procesador como líneas separadas antes de firmar. El interchange y los assessments los fijan Visa y Mastercard, no nosotros — nuestro margen es lo único que controlamos, y va divulgado desde el inicio.
Onboarding y soporte
¿Cómo empiezo en la práctica?
Envíanos tres estados recientes — PDF o escaneo, con partes tachadas está bien. Los revisamos y en 48 horas te devolvemos un desglose por escrito de qué se puede mover y qué no, sin compromiso por ver la propuesta.
¿Atienden negocios fuera de su zona local?
El onboarding es remoto por diseño y está disponible en todo EE. UU. — provisionamiento del terminal, suscripción e integraciones, todo sin necesitar una visita presencial de nuestra parte.
¿Qué pasa si mi terminal falla o recibo un contracargo?
El soporte está disponible 24/7 para contracargos y fallas de terminal — no se limita al horario comercial.
¿Tendré un contacto directo o un call center?
Manejamos el onboarding y la administración de la cuenta directamente, desde el acuerdo firmado hasta la primera semana de transacciones — los seguimientos que evitan los problemas que hacen cambiar de procesador los hacemos nosotros, no una fila genérica.
Seguridad y hardware
¿Los datos de tarjeta de mis clientes están realmente seguros?
El procesamiento corre sobre Card Connect, certificado PCI DSS Nivel 1 — el nivel más alto de certificación de seguridad de datos de comerciantes que administra el PCI Security Standards Council. La tokenización mantiene los datos de tarjeta fuera de tus sistemas.
¿Aceptar tarjetas facilita o complica mi propio cumplimiento PCI?
Usar el tokenizador de Card Connect suele reducir bastante tu alcance PCI, ya que los datos de tarjeta nunca tocan tus propios sistemas. Sigues siendo responsable de tu propia atestación de cumplimiento, pero ayudamos con el papeleo durante el onboarding.
¿Qué hardware soportan?
Terminales Clover y PAX, pre-configurados antes de enviarse para que funcionen desde que llegan. Qué modelo te conviene depende de tu operación — mostrador, móvil o varias cajas — y eso va dentro de la misma cotización de 48 horas.
¿Soportan checkout online, o solo terminales presenciales?
Ambos. La pasarela de Card Connect maneja tarjeta tokenizada, suscripciones y una página de checkout alojada para ventas online, junto con hardware Clover/PAX para lo presencial — conectado a tu CRM, contabilidad o tienda sin sobrecosto.
Pregúntanos directamente — o envía tres estados y recibe un número real.
Sin compromiso. Respondemos por escrito, no con una venta forzada.